👋 ¡Hola! Soy Floren Ferretto, diseñadora de experiencias y fan de hacer las cosas un poco más fáciles. Inquieta con carpa, mochila y post its. Fundé saltolab para explorar la posibilidad de vivir a mi ritmo y emprender en base a mi propia idea de lo que es el éxito.
Saoirse es mi deep dive mensual de reflexiones, inspiración y búsqueda de sentido en el mundo del diseño y la comunicación que practicamos hoy.
Hoy vamos a probar un nuevo orden de las postas.
Les propongo:
Content Design, Estrategia y Negocios
Facilita y conquistarás
Reflexiones en voz alta con Lu
Novedades del lab
Podés contestarme este mail y contarme qué te parecen las postas, si te sirven, qué te dan, si esperabas otra cosa, lo que sea. Me va a gustar mucho escucharte o leerte.
Content Design, Estrategia y Negocios 👩🏽🎨
Las personas usamos los productos digitales para hacer cosas, no nos dejes sin opción ni nos hagas adivinar por dónde seguir.
Los empty states presentan el riesgo de convertirse en callejones sin salida en muchas experiencias de usuario. Bien diseñados, expresan la personalidad de un producto digital. Además, sirven para dar claridad al usuario y salvar varias heurísticas de usabilidad de un solo saque.
Son puntos clave en la experiencia para acompañar a los usuarios durante los primeros pasos que dan con un producto: cuando todavía hay funcionalidades por descubrir aventuras a explorar.
En los últimos diagnósticos UX que venimos haciendo para algunos clientes, los empty states fueron la piedra filosofal, el armario que nos llevó a Narnia. Algo así. Rediseñándolos aumentamos el adoption rate de algunas funcionalidades y levantamos puntos del NPS general.
Qué tener en cuenta al diseñarlos con palabras:
Aprovechalos para hacer puente. Aplicá la voz del producto y, si lo permite el contexto, hacé algún guiño para el usuario.
Usá lenguaje familiar para el usuario. Es el último lugar en el que querés volverte técnico.
Dale el control al usuario. Si me das opciones y me das información, me das la libertad de elegir.
Hacelos accionables, cortitos y al pie. Por ejemplo, sumando un botón que diga “Pedir online” o “Completar datos”.
Dejá instrucciones. Con esto evitás apelar al recuerdo del usuario y le decís qué pasos seguir a partir de ahí, acompañándolo en el camino.
Cuidá la consistencia. No diseñes 10 estructuras distintas. Definí qué tipo de empty states aparecen y creá guidelines que puedas seguir. Así no reinventás la rueda cada vez que aparezca uno en el flujo.
Imagen + palabra = efecto exponencial. Si hay ilustradores en tu equipo, compartan ideas y exploren de qué forma pueden decir más con menos. Potenciá la comunicación poniendo en diálogo ambos recursos.
En esta página podés sacar referencias y algo de inspiración.
Facilita y conquistarás 🧙🏼♀️
Un highlight de mi cuenta de Instagram:
Todo se arregla con un workshop.
Reflexiones en voz alta con Lu 🌈
¿Qué tipo de vida queremos emprendiendo con Saltolab?
Queremos una vida conectada con el centro de lo que cada una es. Una vida que nos deje explorar nuestras misiones individuales y desarrollar nuestro potencial sin quemarnos.
Estos últimos 2 años Lu se hizo cargo de la maduración del lab. Puso a prueba la hipótesis de lo que es Saltolab como negocio: quiénes son nuestros clientes y qué necesidades tienen, cómo nuestros servicios los ayudan a satisfacerlas, qué nos diferencia del resto, cómo comunicamos nuestra propuesta de valor, qué precios funcionan y cuáles no, etc.
Validó 1, 2, 3 veces la oferta de nuestros servicios y talleres y hoy vuelvo al lab y me encuentro con un sistema que, hey, funciona y nos deja tener esa vida conectada que queríamos.
Volví y veo un estudio diferente al que empecé casi 5 años atrás. Los servicios que ofrecemos ahora están enfocados y los planes de contratación, detallados. Los outputs de los proyectos evitan ciclos de correcciones interminables que suelen quemar a los creativos independientes. Tenemos clientes fidelizados y notamos niveles altos de recurrencia. Es decir, quienes hacen un taller hacen otro, quienes hacen una formación con nosotras nos llaman para capacitar a su equipo o nos contratan para un servicio específico de UX Writing y diagnóstico UX en sus proyectos.
La rueda está girando.
Saltolab se convirtió, después de casi 5 años de pie, en el lugar donde sí, quiero estar y hacer y seguir estando. Queda mucho por seguir iterando y construyendo. Como híbrido de estudio y laboratorio seguiremos evolucionando de forma incremental, paso a paso, de validación en validación.
Esta vez, más que accionables, les dejamos una pila de libros que nos ayudan a llevar estas conversaciones, organizarnos, pelotear ideas e inspirarnos en esta búsqueda de un negocio con intención:
Company of one, de Paul Jarvis (de mis lecturas favoritas del 2020)
The Magic of Tiny Business, de Sharon Rowe, fundadora de ECObags 1989.
Remote, Rework y It Doesn’t Have To Be Crazy At Work, de los genios que fundaron Basecamp.
Soulbbatical, A Corporate Rebel's Guide to Finding Your Best Life, de Shelley Paxton. Ex directora de marketing de Harley Davidson.
The 4 hour work week o Titanes, ambos de Tim Ferris.
Novedades del lab 🚀
Reactivamos los trainings abiertos del lab poniendo fecha y hora para volver a vernos.
Sacamos del horno el Training en Design Sprint con un nuevo formato de 3 mañanas y cupo de hasta 10 personas, edición abril.
Quienes participaron de ediciones anteriores no vinieron a aprender la metodología. Para eso está el libro (si lo buscás bien a fondo quizás lo consigas gratuito en PDF) y están también los videos de AJ&Smart.
Hacer el training con nosotras es entrenar tu propio músculo de facilitación y llevarte una práctica en primera persona de lo que es tomar decisiones y descartar ideas en equipo con agilidad y sin discutir.
De nuestro lado, diseñamos nuestro propio training para tener un espacio donde practicar dinámicas colaborativas y poner a prueba sus límites. Lo hicimos y lo seguimos dando para desarrollar la práctica y ponerla al alcance de equipos que buscan formas de innovar y hacer mejor.
Nuestra propuesta es que te sumerjas por primera vez a una nueva forma de diseñar soluciones en equipo. Chau discusiones de 3 horas y la seguimos mañana, hola descartar malas ideas y avanzar con las que realmente le resuelven un problema a alguien en 4 días.
Si crees que en tu trabajo nunca van a darte esas mañanas libres para capacitarte, escribinos y te ayudamos a encarar la conversación con tus jefes y líderes. Varias personas que participaron de las ediciones anteriores no solo consiguieron vía libre sino que lograron que la empresa cubriera el valor del training completo.
Se los puedo asegurar de primera mano: cada hora invertida en el training les vuelve en una máxima potencia y de formas que no se habrían imaginado.
Tomarte 3 mañanas afuera del trabajo para volver y dar vuelta la forma de innovar con tu equipo no tiene precio ni costo alguno.
Saoirse llega a puerto. Este newsletter parte el primer sábado de cada mes desde los headquarters móviles de Saltolab.
Podés volver atrás a leer ediciones pasadas, compartirlo con quienes quieras y hacer captura de la parte que te guste más para publicarla en redes. Arrobanos así sabemos que la inspiración también viaja por ahí.
Si querés comentarme algo o tirar un hola, estoy en Instagram o al otro lado de este correo.
Gracias por acompañarnos hasta acá.
¡La seguimos!