Saoirse desde el fin del mundo
Les enviamos esta segunda edición desde Ushuaia, la ciudad que me hizo crecer entre montañas
👋 ¡Hola! Soy Floren Ferretto, diseñadora de experiencias y fan número uno de hacer las cosas más fáciles. Curiosa e inquieta con carpa y mochila, fundé Saltolab, soy UX Writer en Mercado Pago y comparto lo que aprendo de escritura UX en los talleres de Word me up.
Saoirse es mi deep dive mensual de reflexiones, inspiración y búsqueda de sentido en el mundo del diseño y la comunicación que practicamos hoy.
Esta vez escribo desde el sur de Argentina, caí unos días en la casa de mis viejos para tener a las montañas cerca y ver bosques de lengas cuando cierro la compu.
Posta 1: En qué ando 🚀
Estoy leyendo Pensar con otros, una guía de supervivencia en tiempos de posverdad, de Guadalupe Nogués. De lo último que leí y subrayé en el libro tengo esta frase a mano que me dejó pensando:
“Decidir con la mejor evidencia disponible aumenta nuestra chance de no equivocarnos, y, cuanto más daño podamos causar, mayor es nuestra obligación de tomar las mejores decisiones posibles.”
Noto que es aplicable al ámbito UX y que a las presentaciones de kickoff podríamos llevar esa idear como mantra.
Como diseñadores de experiencia corremos el riesgo de tomar decisiones basadas en sesgos cognitivos. Nuestros proyectos están atravesados por hipótesis y es importante poder validarlas antes de tomar decisiones. O al menos tomar la decisión sabiendo que avanzamos en base a una hipótesis y que en algún momento hay que confirmarla. En esa confirmación, aprendemos todos y eso nunca resta. Acá entra la forma que le damos a los experimentos, la medición de los resultados y la comunicación de ellos al resto del equipo. Da para nota en Medium directamente.
Sí, podemos conocer los modelos mentales de las personas que usan nuestros productos y servicios y diseñar para facilitarles ese uso y disminuir la fricción de una experiencia. También está bueno aplicarnos eso a nosotros mismos como diseñadores, preguntarnos qué sesgos existen en nuestro equipo y en nuestros procesos.
Identificar el sesgo individual y notar cuándo se vuelve una verdad grupal es clave para frenar la pelota a tiempo y guiar el proyecto hacia un puerto más seguro. Tomar decisiones más allá del deseo individual. Por eso tenemos que avanzar con datos y, como diseñadores, exigir que los datos sean accesibles.
El libro te deja una invitación introspectiva a salir a la calle y ver patrones en lo que decimos y hacemos cuando hablamos del mundo con los demás.
Otras fuentes para indagar en los sesgos y en cómo lo que pensamos da forma a lo que percibimos: Pensar rápido, pensar despacio. Hablamos de este en el Pila de libros con Paz Arando.
Posta 2: Facilita y conquistarás 🧙🏼♀️
Facilitar, para mí, es hacerla fácil. “Facilita y conquistarás” resume en tres palabras cómo logré integrarme en equipos de diseño viniendo del palo de la comunicación: allanando el proceso a través de facilitaciones y dinámicas en equipo.
Diseñar tus propios workshops es diseñar espacios para la colaboración. Este diseño se da en la planificación de la dinámico pero, en mi experiencia, está bueno diseñar también un espacio para lo espontáneo. Por más planificación que haga, a veces también me encuentro haciendo freeride.
Por ejemplo, esta semana en un proyecto donde aporto como UX Writer facilité una dinámica de colgada y mapa de calor. Por lo general, para este ejercicio me apego a las consignas del Design Sprint: 2 minutos para expresar con puntos rojos dónde están las ideas que sí, sí, sí; straw poll verde para jugársela por un camino y votación final de la persona decisora para cerrar la discusión.
¿Qué pasó esta vez? Varias ideas dependían del desarrollo de otras plataformas y puntos de contacto con el usuario como una landing page. Esto no entraba en el scope que teníamos asignado. Tranquilamente se podría abrir espacio en agenda para esas ideas dentro de dos meses. Noté rápido que ese gap de tiempo iba a dificultar que el equipo tomara una decisión. Y la mejor forma de lidiar con un elefante en la habitación es asumiendo que está ahí, declarar su presencia.
Iteré ao vivo la consigna y terminamos haciendo un heatmap con variantes: puntos rojos en las ideas que queremos testear la semana que viene. Puntos celestes en las ideas que vemos con potencial a largo plazo. Ideas que están para salir del horno e ideas congeladas con las que ahora no podemos jugar.
El workshop nos dio definición para los experimentos del próximo sprint y también un backlog de ideas para escalar la iniciativa durante los próximos meses.
Esa adaptación era lo que mi equipo necesitaba para poder tomar la decisión individual y avanzar como grupo. Y no lo había podido anticipar durante el diseño del workshop.
En la edición pasada compartí una caja de herramientas 🛠 para facilitar. Marcá el link en tu navegador y convertilo en un repositorio siempre a mano.
Posta 3: Reflexiones en voz alta con Lu 🌈
¿Cómo nos dividimos las tareas entre nosotras?
Desde que anunciaron la primera cuarentena en Argentina durante marzo del 2020 Lu trabaja 100% enfocada en el lab. Yo por ahora tomo proyectos como los talleres de Word me up y sigo a distancia y de reojo la gestión del día.
Esto hizo que nos replanteemos más de una vez el ownership de las tareas, los momentos de trabajo juntas y los objetivos que nos seteamos a corto y medio plazo.
💎 Accionables. Porque todo muy lindo pero ¿qué hacemos con esto? Acá es donde te sugerimos buscar papel y marcador:
Armá un listado de las tareas del día a día que tu compa parece hacer con mucha más facilidad, fluidez, y la vida sonriendo que vos. Pedile que haga una lista de las que ve en vos. Compártanse esas listas, que cada una pueda leer la suya con calma y apertura.
Dibujá dos columnas al costado de tu listado, una que diga definitivamente sí y otra que diga definitivamente no.
Marcá con una cruz dónde cae cada uno de los puntos que tu compa escribió sobre las tareas que al parecer hacés muy bien. Respondé desde tu interior, por vos.
Usá la última columna para comentarios y hacer un balance de lo que definitivamente estás dispuesta a hacer y lo que definitivamente no. Todo lo que caiga en el medio, se lo pueden turnar cada tres meses o pueden salir a delegarlo a otras personas.
Cada tres o seis meses actualicen ese listado. Nuestras motivaciones cambian. Quizás hay tareas que empezaste haciendo y con las que ahora se te va la energía del día completo. No lleguen a eso.
Posta 4: Content Design, Estrategia y Negocios 👩🏽🎨
No importa si sos la persona UX Writer asignada al proyecto o si tu equipo está conformado solo por diseñadores. Todes podemos escribir con foco en las personas usuarias si nos arremangamos y enfrentamos la tarea con intención.
Formas de sumar calidad a tus wordings hay muchas. La clave es el mix, y demostrar con hechos que un buen wording no se tira en el pasillo ni se improvisa en una reunión o una cadena de mails. Y que tu trabajo como UX Writer va más allá de esas palabras finales que salen a producción.
Dicho esto, nunca subestimen el poder de la edición. Les dejo un checklist que uso y voy actualizando. Armarse el propio les va a ahorrar horas de retrabajo y va a hacer que procesar el feedback sea una tarea más eficiente.
Después de pasar sus textos por el filtro de la autoedición, llamen a ojos amigos para darle forma a la comunicación centrada en los usuarios en equipo.
En mi Instagram encontrás una publicación de este tema con un par de dinámicas que uso en mi día a día para inyectar ese toque final.
Después de estas 4 postas, Saoirse llega a puerto.
Este newsletter llega a sus casillas el primer sábado de cada mes desde los headquarters móviles de Saltolab. Sean libres de reenviar, postear, arrobar, nombrar y compartir el contenido, la inspiración, los links, con quienes quieran y como quieran. También podés volver atrás a leer la edición pasada.
Si querés comentarme algo, tenés feedback, sugerencias, preguntas sobre el lab, o simplemente si querés tirarme un hola, me encontrás en Instagram o respondiendo este correo. Voy a estar ahí del otro lado para meter conversa.
¡Gracias por acompañarnos hasta acá! Nos leemos.