👋 ¡Hola! Soy Floren Ferretto, diseñadora de experiencias y fan número uno de hacer las cosas más fáciles. Curiosa e inquieta con carpa y mochila, fundé Saltolab, soy UX Writer en Mercado Pago y comparto lo que aprendo de escritura UX en los talleres de Word me up.
Saoirse es mi deep dive mensual de reflexiones, inspiración y búsqueda de sentido en el mundo del diseño y la comunicación que practicamos hoy. ¡Al agua!
Vi la forma de este newsletter con estaciones como postas en un camino. Oportunidades para frenar(se), dejar bajar y dejar subir. Me gusta la palabra estación porque implica apagar el apuro y simplemente quedarse ahí.
A su vez, una estación siempre es pasajera. Por eso podés quedarte en una o elegir avanzar e ir a la siguiente. Solo por esta vez, te voy a acompañar en cada estación con una mini intro de lo que vas a encontrar ahí y contenido de ejemplo que aplica al momento en el que escribo esto.
Posta 1: En qué ando 🚀
Un resumen de lo que estoy haciendo y lo que va a pasar en el mes si todo va según el plan. Tanto dentro del estudio como por fuera.
En este momento estoy yendo al mar. En el estudio nos tomamos la primera semana del año para cerrar la computadora, descansar y absorber energía oceánica cual ritual de esponjas.
A la vuelta vamos a empezar los primeros proyectos del año con clientes y para eso vamos a activar nuestra primera contratación de UX Writers freelos.
Estoy terminando el libro No hard feelings, The Secret Power of Embracing Emotions at Work, de Liz Fosslien y Mollie West Duffy. Necesito saber si alguien más lo leyó para comentarlo y profundizar más. Baja a tierra algo súper natural como lo que nos pasa a todas y a todos en el trabajo. El formato está muy bien armado, lleno de visuales en modo cómic y con un tono que lo hace súper digerible.
También releí mi bullet journal, un cuaderno de anotaciones y registro de hábitos que arranqué en plena cuarentena como una forma de seguir sintiendo mi centro y entender lo que me iba pasando.
Hojear lo que escribí de mayo a diciembre me da perspectiva y motivos para agradecer y celebrar. Practiqué yoga, hice un taller de plantas y pude sostener una jungla en el living, me mudé a una casa entre árboles, conecté con las personas que me gustan, con las que elijo estar, de una forma nueva, más cercana y fluida; conseguí una bici para moverme por la ciudad con menor riesgo de contagio, empecé a usar la copita y sé que no vuelvo nunca más a las toallitas descartables…
OK. Too much info.
Posta 2: Facilita y conquistarás 🧙🏼♀️
Facilitar, para mí, es hacerla fácil. “Facilita y conquistarás” resume en tres palabras cómo logré integrarme en equipos de diseño viniendo del palo de la comunicación: allanando el proceso a través de facilitaciones y dinámicas en equipo. En esta estación voy a recomendar referentes, linkear notas interesantes y compartirles aprendizajes que junto en el camino.
Esta vez la sección viene en forma de una caja de herramientas 🛠 que armé con recursos, lecturas y referentes a los que seguir sobre el tema. Sirve para cualquier persona que quiera indagar más en estos poderes mágicos que destraban cualquier freno que haya en un proyecto.
Posta 3: Reflexiones en voz alta con Lu 🌈
Con Lu somos socias en Saltolab y compas de vida en la calle. Nos gusta nombrar y observar lo que (nos) pasa, lo que se queda, lo que se va. Esta estación es un registro de las preguntas que nos hacemos y las respuestas que hilamos mientras llevamos Saltolab juntas.
¿Queremos estar en Instagram? Si es sí, ¿de qué forma?
Long story short, sí, queremos estar en Instagram para conectar con nuestra comunidad, fortalecerla y aumentar la llegada de nuestro contenido para que las personas que lo buscan puedan encontrarlo.
La reflexión de fondo:
Las redes sociales no son la única opción viable de tener éxito en un negocio. Hay que ver de qué se trata el emprendimiento, el proyecto, y en qué etapa está.
Si el camino del proyecto involucra redes sociales, adentrate sabiendo qué ofrece cada plataforma, entendiendo sus reglas y viendo que los cambios de diseño o la evolución del comportamiento de uso nunca son personales. Nadie está haciendo esos cambios o dejando de interactuar con vos a propósito, ni para hacerte mal a vos.
Empezá la aventura de estar en redes con un mindset flexible, viendo a los cambios como una invitación a probar cosas nuevas o jugar en una cancha distinta.
Nosotras tenemos una metodología para idear y publicar contenido que aplicamos en plataformas “gratuitas” que son desarrolladas por empresas privadas. No es menor tener en cuenta esta parte del contrato.
¿Qué pasa cuando estas plataformas cambian las reglas del juego? Muchos emprendedores temen por la pérdida de visibilidad y alcance. Temen que su negocio deje de funcionar. Cuando Instagram cambia su funcionamiento, por ejemplo, al quitar la posibilidad de compartir stories o al hacer más accesible la Tienda, nos está proponiendo nuevos pactos de consumo e interacción. Y nosotros, con el uso que hacemos de la plataforma, decimos sí o no a ese pacto.
Si tu foco está en crear y sostener relaciones el alcance pasa a ser una métrica secundaria y los cambios en la plataforma te pesan menos. El alcance y la interacción se vuelven métricas que podés mirar para entender el contexto, pero dejan de ser métricas principales. Tu métrica estrella pasa a ser el contacto real.
Nosotras estamos en Instagram para crear vínculos con las personas que nos siguen, hacer sinergias, compartir y aprender. Nuestro foco está en la construcción de relaciones sostenibles con las personas que encuentran útil el contenido que compartimos.
Nuestro éxito no es una publicación con muchos likes ni todas las interacciones que tengamos. Y al éxito en redes lo medimos de una forma más cuali.
Jonathan Courtney, CEO de AJ&Smart, contó que se puede dar el lujo de desaparecer en las redes porque ya no las necesita. Y creemos que ese es un buen objetivo o una buena vara para medir tus esfuerzos: estar ahí hasta que ya no lo necesites.
El éxito, más que miles de seguidores, quizás sea poder elegir si querés estar ahí o no y que la decisión no impacte en tu negocio. Seguir ahí sabiendo que irte y ponerle freno también es una opción.
💎 Accionables. Porque todo muy lindo pero ¿qué hacemos con esto? Acá es donde te sugerimos buscar papel y marcador:
Armá un listado de las personas que te siguen con las que tuviste un vínculo más allá de las interacciones en la red.
Dibujá tres columnas al costado del listado
En la primera columna listá qué se lleva esa persona de la interacción y en la segunda qué te llevás vos.
Usá la última columna para comentarios y hacer un balance de ese vínculo.
Actualizá tus empathy maps una vez al mes o cada dos meses máximo.
Cada tres o seis meses analizá si vale la pena diversificar más las fuentes de tus seguidores haciéndote estas preguntas:
¿De dónde vino la mayoría de personas que llegaron estos últimos meses?
¿Por qué llegaron?
¿Por qué se quedaron?
¿Vale la pena conectar con estas personas en otro canal?
¿Vale la pena buscar ahora otras fuentes de seguidores? ¿Cuáles? ¿Por qué?
Posta 4: Content Design, Estrategia y Negocios 👩🏽🎨
Acá me vas a encontrar en modo nerd. Si bien me considero diseñadora en un término amplio, mi carrera de base es la Comunicación Social. Me apasiona ver cómo creamos sentido de una interacción a otra, amo contar historias, construir personajes y puedo estar hablando todo el día de la relación entre las personas, la tecnología y los negocios.
Con Lili, mi ex líder de contenidos en Mercado Pago, hablamos mucho sobre la forma que tenemos de llamar a los roles de las personas que trabajan la experiencia en los productos digitales. Desde cómo diseñamos la arquitectura de información de un panel de control hasta cómo elegimos la palabrita que vemos en el botón de una campaña de conversión o el asunto de un correo para aumentar el open rate.
¿Somos diseñadores o no lo somos?
¿Vale la pena estar en el proceso desde el día 1?
Mi respuesta a ambas preguntas es sí. Diseñamos la experiencia porque antes de escribir las palabras finales que van a ir a la pantalla tenemos que tener lista la historia en nuestra cabeza.
No se trata del texto final, sino de contar historias de forma colaborativa.
Como los guionistas diseñan el prototipo de una película, quienes trabajamos los contenidos UX diseñamos el prototipo de la experiencia con palabras. Y cuanto antes lo hagamos en el proceso, mejor. La disciplina se amplía cada vez más y lo lindo es que al iniciarte podés elegir tu propia aventura.
Sobre el tema encontré esta charla entre la gente de IDA y Emi Cosenza, un pionero en lo que son las Estrategias de Contenidos UX en español. Cito a Emi:
“Lo lindo de las historias es que las manejamos todos. Todos manejamos el mismo concepto de relato o secuencia ordenada de hechos (…) Cuando empiezan a pensar en una historia se dan cuenta de que no pueden unir con puntos como ellos quisieran las pantallas. En vez de esperar pantallas deberían esperar una buena historia”.
Si estás en un equipo de diseño de producto y no escuchaste sobre Emi te estás perdiendo una porción de la torta. Dale play ya a ese video.
Después de estas 4 postas, Saoirse llega a puerto. El océano es amplio y todo está a punto de aparecer.
No hay edición anterior en este caso, pero en las futuras voy a dejar siempre un link disponible para que puedas volver atrás y ver en qué puertos anduvimos.
Este newsletter llega a sus casillas el primer sábado de cada mes desde los headquarters móviles de Saltolab. Sean libres de reenviar, postear, arrobar, nombrar y compartir el contenido, la inspiración, los links, con quienes quieran y como quieran.
Podés escribirme por Instagram o responder este correo si querés comentarme algo, si tenés feedback, sugerencias, preguntas sobre nuestros talleres y servicios, o simplemente si querés tirarme un hola. Voy a estar ahí del otro lado para meter conversa.
¡Gracias por sumarte a navegar conmigo! Nos leemos.